Politique de livraison et de retour

Ramassage en magasin

Le ramassage de votre commande en magasin est sans frais.

Quand votre commande sera prête à être récupérée, nous communiquerons avec vous par courriel ou par téléphone afin de vous en aviser.

Pour assurer la sécurité de la transaction, vous devez avoir en main la confirmation de la commande reçue par courriel ou la carte de crédit utilisée pour la transaction ainsi qu’une pièce d’identité (avec photo et adresse) qui permettra de valider l’adresse de facturation de la commande.


Livraison

Les délais de livraison des commandes sont généralement de 3 à 5 jours ouvrables selon le type de transport utilisé.  En Chaudière-Appalaches, la livraison est effectuée par nos livreurs, pour le reste du Québec, nous utilisons les services de Purolator et Poste Canada.  Pour les commandes de 75,00$ ou plus avant taxes, la livraison est gratuite partout au Québec.  Pour les commandes de moins de 75$ des frais de livraison de 9,99$ seront ajoutés à la commande. 

Pour les régions éloignées, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer, dans ce cas, nous vous aviserons avant l’envoi de la commande. 

Il est de la responsabilité du client d’indiquer la bonne adresse de livraison. En cas d’erreur, nous communiquerons avec vous. Des frais de transport pourraient s’appliquer. Ceci s’applique aussi dans le cas de colis non-réclamés ou refusés.

Il se peut que des articles soient en rupture d’inventaire ou plus disponible, nous communiquerons avec vous pour vous offrir un produit de remplacement.

Toutefois, nous ne pouvons pas garantir que les descriptions des produits, les images des produits ou tout autre élément de contenu composant ce site soient exacts, complets, à jour et exempts d’erreurs.


 Retour de Marchandise

Il est de la responsabilité du client de vérifier la condition du produit lorsqu’il le reçoit. Si le produit est défectueux en arrivant, a été endommagé lors du transport ou est incorrect, veuillez contacter le service à la clientèle dans un délai de 7 jours. Des dispositions seront prises pour que le client puisse retourner le produit défectueux, incorrect ou endommagé gratuitement et nous offrirons un remboursement ou le remplacement du produit. Tous les remboursements sont effectués dans un délai de 10 jours suivant les réceptions des produits.

Si le produit reçu est en bonne état et correspond au produit commandé, et que vous souhaitez quand même le retourner, des frais de retour de 4.99$ seront facturés, au montant de la transaction originale, vous en serez avisé avant la transaction.  Les retours en magasin sont sans frais.  Les produits retournés doivent être dans l’emballage original et revendable, une vérification sera effectuée par un responsable lors de la réception.

Les frais de livraison ne sont pas remboursables.